私域运营是指在自己的平台上建立一个相对封闭的社交圈，与用户进行互动，提高用户粘性和转化率。
??今天和大家聊聊茶叶商家如何做私域运营??主要从以下几方面分享：
1、引流
（1）引流渠道
通过自媒体、线下等渠道发布合作贴，吸引品牌方进行合作，我们提供茶叶礼盒，品牌方需要提供广告位给我们CPS合作。
（2）引流形式
付邮免费领，用户只需要付邮费即可带走原价69元的茶叶礼盒。
（3）用户路径
banner--跳转到小茶馆(H5)--选择茶叶付邮领取
（4）引流分析
获客成本低且可控，茶叶礼盒成本预计是7元，快递成本4元，渠道分抽成3元，最终成本是14元，用户只需要付邮费12元最终的获客成本是2元/人，已经算是比较便宜了，而且都是略精准的用户。
2.运营
（1）社群运营
社群定位：茶友交流群
内容规划：茶叶干货知识、话题互动、重要消息提醒
活动规划：以促活为主的小游戏，如抢红包，抽奖
（2）IP运营
人设规划：知性旗袍女性，有较高的文化涵养，懂茶
朋友圈规划：70%聊生活+30%推商品
一对一：客户维系，逢年过节主动问候，针对长期未复购的用户也要即时进行维系。
（3）搭建小程序运营：积分商城、会员体系、评价管理、商品运营
积分商城
积分的计算：积分也属于营销资源，需要计算积分的值，基本方法是计算一个用户一年大致能获得多少积分，这些积分我们愿意花多少去回收，如果用户一年消费元，企业盈利元，用户能获得积分，企业愿意从盈利中拿出5%返还用户，那么就是元那么就是积分=1元
会员体系
获取：基于企业希望用户发生的行为，例如消费、签到，转发等，通过激励让用户发生行为，用户获得对应积分
消耗：积分商城的搭建，对兑换的商品要有分层，不能让用户轻易兑换也不能兑换不到而直接放弃获取积分
评价管理
由于是内部开发的小程序，所以评价这块可控，可以选择性隐藏负面及一般的评价，以及人工新增评价。消费者在购买前的行为包括查看商品评价，评价会直接影响到消费者购买，客户评价非常重要，像大众点评就是以评价为核心的本地生活电商平台。
同样的，评价管理也一门技术活，评价每个商品前，需要了解要评价的产品，选择一个卖点进行点评，增加场景，cue目标人群，同时增加一些无关紧要的负面评价，让评价看起来更真实比如我卖一款红茶暖胃(卖点)，秋冬季下午办公室泡(场景)，办公(场景)，太浓了(负面评价)，综合起来就是
商品运营
我提供一个思路，首先发起投票或者调研，结合后台数据了解用户的客单价、喜好品类在什么区间，然后快速上架商城测销量，比如c装的绿茶没什么人买，测一个g的自饮装价格也对应调整，是否会更多人来尝试。测品的过程中会慢慢的了解自己的用户喜好，提高交易额。
其次做商品规划，按照商品功能分为引流款、利润款、爆款款引流款就是之前提到的付邮免费领，利润款就是用于盈利的商品，一般是送礼款茶叶，爆品主要突出性价比，用于快速成交，做复购，利润较低，当然爆款需要不断的测试，才能知道什么品能够吸引到用户。
3.转化
活动策划
电商类目做转化，比较吃活动，这里拿一个围绕年货节进行的活动案例进行简单说明。
(1)活动准备
资源盘点：这里是资源包括物料资源、渠道资源。物料资源用于做活动激励，是提高活动参与率必不可少的，渠道资源即活动的广告位影响活动参与的用户数量。
用户分析：本次活动针对是什么用户人群，年货节绑定的是春节的场景，包含待客及送客，所以自饮和送礼都是比较强的场景适用于所有的用户
商品盘点：根据现有的商品进行分层，首先按照送礼和自饮分其次按照价格做二次分层，这样是比较合适的，这样就能根据消费场景和购买力满足不同阶段的用户，根据过往白癜风自饮茶在元/斤以内、送礼茶在元/盒是比较热销的所以会被我放在活动最顶部。
(2)活动策划
活动目标：设置本次销售目标，根据历年的活动效果进行评估然后拆解目标，根据渠道、新老用户进行目标拆解，拆解清楚能够提高目标的完成度。
(3)C.活动执行
设计端：负责活动落地页的设计，设计后与运营进行核对
技术端：负责活动页的开发、测试、上线
运营端：负责活动预热，监测数据并实时调整上
客服端：负责活动中用户的问题答疑，
(4)活动复盘
数据复盘：针对活动各项指标进行复盘
流程复盘：活动流程是否存在问题或者可优化的地方
协作复盘：各部门协作是否存在部门，例如技术排期没跟上，下次需要如何规避问题。
04.直播
直播主要目的是针对私域用户进行促活和快速转化，但是要计算好直播的力度，因为极其容易和商城活动冲突，直播本质上也是促销活动活动就一定会释放掉用户的购买需求，那么商城活动的转化率就会降低，如果你们也有遇到这种情况，最好把直播和商城并到一个人来统筹，否则会出现直播成员和活动成员之间的冲突。
直播目的：针对库存不多的商品进行清仓
直播类型：做交易额
活动玩法：拍卖(价格递增)
商品方案：联系仓库盘点库存零散的商品，列成明细清单，
执行方案：直播运营与商品部门确认每个单品最低的售卖价，同时安排水军在直播间内抬价，直到商品符合最低售价即可正常售出。
05.复购
(1)会员体系
会员体系是已经存在非常久的营销工具，对用户的留存作用较大，通过会员将用户变为忠诚用户，增加用户的生命周期。
(2)交易数据分析
首先分析用户类型，是偏送礼亦或是偏自饮，偏送礼的遇到节庆就要提前进行消息推送，遇到自饮的有两种方式，种是根据用户下单时间差，计算回购周期，另一种是根据购买的茶叶量进行测算，预估多久能消耗完，
(3)活动
活动是达到目的好的的办法之一，以复购为目的进行活动策划，执行后进行复盘，观察复购率的变化。
(4)收集复购原因
有必要的话，跟新用户进行调研(调研前告知有奖)，了解复购的动机，然后登记，保持更新，影响用户复购的要素非常多，了解的足够多，我们才能不断的能够去影响用户的行为。
(5)渠道
不同渠道来的用户千差万别，根据渠道用户分析找到复购较好的渠道，反推渠道特性，去找类似的渠道进行合作。
文章来源于有赞
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