年近是茶行业的旺季，茶叶批发店的老板会雇佣一些销售人员到市场去做业务，在这个过程当中时销售人员需要注意的一些事项，今天就跟茶友们分享一下，供参考。
「保持微笑」
茶销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与顾客见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，相互没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管与顾客见面前发生什么事，那是你自己的事，见了顾客，首先就要微笑，这比着装与礼仪更重要。
「不与顾客争辩」
上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，跟顾客也是一样。在与顾客沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，想信顾客说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出产品，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？
「不要轻易地作出了让步」
销售人员不要轻易地出作让步。换位思考一下：比如我们去买茶叶，你到一家店里去买茶叶，看到一款茶叶，自己很满意，标价是块，国人都喜欢讨价还价的，这个时候砍价已成为自然而然的事，如这时你问卖茶叶的小妹，说：这款茶叶如果元我就买”，那个小妹眼睛眨都不眨一下就回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“你会觉得上当了，应该多砍一点，这茶叶也就值元”，这时你就会趁着付款的时间逃了。
记住：客户在选定产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。
「忽略了客户正真的需求」
举例：有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。
很多茶叶销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，但是大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。业务人员是客户与产品的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是产品，却忘了自己其实也是客户的顾问，所以，业务人员，一定要想到自己也是客户的顾问，要满足客户对产品的需求，而不是单纯的推销产品。
「忽略了老顾客」
如果你买了一个产品，因为使用的问题去店里做售后服务，店里的营业员让你稍等一下，她们却在给其他的新顾客不断的介绍产品，这时你有何感想。
现实当中，有好多茶销售人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找顾客，这个不是说他的业务能力有多差，其实大部份原因是你忘记了你的老顾客。很多业务人员一听到服务，就想到这是公司的事，跟自己没有什么关系。其实可以想一想，如果上面那个例子的营业员直接就问你有什么可以服务的，而不是让你稍等，你的心里是不是会比较高兴呢？
所以，如你的老顾客过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。
今天就分享到这里，下回继续……
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