北京白癜风治疗专科医院 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/yyjs_bjzkbdfyy/不知道腾讯最近怎么了仿佛打了羊胎素一样——产品价格疯狂展开并且已经开始进入超级加倍形态比如前一段时间腾讯视频会员涨价了：5.1号王者荣耀的玩家发现腾讯的Q币充值也涨价了！！！不仅涨价，还是偷偷涨价甚至有的玩家表示：一开始都没发现偷偷涨价，王者荣耀你格局小小！！！网友们也表示，这不是腾讯Q币第一次涨价但之前好歹有公告这次直接自己偷偷就进行一个涨价的动作属实让人无语有网友贴心地整理出了腾讯Q币的涨价史:而早在19年的知乎便已经有网友对此表达了不满对此王者荣耀在B站是这样回应的:“基于业务发展需求和为用户提供更好的实用体验”我涨价是为了更好地服务你好美的发言网友们听完都感动"哭"了对此还有小机灵鬼表示我确实有更好的游戏体验了因为不充立省百分百！疫情背景下各行各业确实都受到了十足影响有的品牌涨价得到了支持而有的受到了攻击腾讯这次涨价之所以遭到网友们的不满其实在很大程度上是因为其未提前告知消费者作为品牌方不应该不考虑用户的感受在用户不知情的情况下直接且鲁莽地进行一些与用户切身利益相关的政策调整在公共关系中有一条非常著名的“5S原则”：shoulderthematter(承担责任)sincerity（真诚沟通）speed（速度第一）system（系统运行）standard（权威证实）而在此次话题中我们也能看出腾讯作为品牌方的一些缺失01不够真诚面对用户对于Q币充值优惠调整提出地质疑腾讯仅仅在其王者荣耀B站官方账号作出了回应“基于业务发展需求”、“为给用户更好体验”、“常规性调整”等听君一席话，如读一席话的白开水式回应在用户看来显然是不够真诚的02信源缺席在5.5号早上话题#王者荣耀称充值优惠是常规调整#冲上微博热搜后腾讯方并未在微博平台作出官方回应话题下充斥的是玩家们的谩骂与无语和“爷不玩了”的退坑宣言03未提前告知俗话说的好“顾客就是上帝”虽然也不是真的要你把消费者当上帝但这一声不吭取消或下调福利甚至还是有些消费者花钱买来的福利未免太不讲武德但其实品牌涨价不是不行比涨价更重要的是要让可爱的消费者们认可你的涨价的理由才会愿意为涨价买单对于品牌来说如何让消费者接受自身意图与理念才是重中之重的事情接下来让我们一起看看优秀作业：茶颜悦色茶颜悦色在今年1月份的时候也宣布要调整价格细品完它宣布调整价格的推文精选君只想说：腾讯，你真的是有作业抄都不会抄！首先标题娓娓道来：我们很久没涨价了然后表明涨价时间、涨价幅度、涨价产品等信息（拉踩一下偷偷涨价啥都不说的腾讯）接着说明一下为什么之前没涨价（减少消费者的抵触情绪）顺便再回应之前的两波吐槽（一箭双雕了家人们）用“打比方”的方式让消费者更好共情（表示我不是瞎涨价）最后姿态摆低使用与消费者对话的口吻（能让消费者感受到自己是被重视的）这一套组合拳下来便是真正从用户角度出发恰当的向消费者宣布“涨价”而又不至于遭受太多反感的方式与硬硬的宣布或先斩后奏相比感性与理性诉求相结合才能更好地说服消费者~复工第二天蓝瘦香菇品牌们生活已经如此艰难别再继续涨价了（蒜我求你今日互动腾讯系涨价，你还续吗？
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