线上订单暴增%，会员超万，复购率超30%，
并于年6月30日，在港股上市，成为“全球茶饮第一股”。
没错，就是奈雪的茶。
奈雪的茶是如何创造出这些奇迹的呢？知其然也要知其所以然。在揭开她奇迹的面纱之前，我们有必要，先了解一下什么是心域。然后再看奈雪的茶是如何做的。
①心域是公域和私域的强有力补充，让流量更有温度
当今，万物互联，信息爆炸的碎片时代，消费者面临更加多元的传播环境，有效的注意力在种类繁多的产品中和层出不穷的互联网热点中游走，看得多，忘得快已是不争的事实。尤其是茶行业，本身就因为地域，种类，品牌，工艺，传统和新式等各种分类，让人眼花缭乱，摸不到头绪。更何况区域内还要细分小区域，就连小区域内，同种类内，也会有多种知名或不知名的大小品牌。
企查查数据显示，截至年4月21日，我国在业/存续“茶叶”相关企业.72万家（包含个体户）。
从近十年的注册量趋势来看，年“茶叶”相关企业注册量4.15万家，年“茶叶”相关企业注册量32.84万家，年注册量比年多6.9倍。此外，年、年“茶叶”相关企业注册量均超过了30万家。可见茶企竞争多么激烈，流量多么稀缺。
很多茶企业，虽然也在做公域和私域，也获取了一定的流量，但是流量没有温度，甚至有的是假流量。这就失去了消费者的复购率和忠诚度，而且不利于品牌裂变传播。品牌和产品想要长久的留在消费者心中，完成持续的复购率，还是要突破流量的桎梏。
突破流量的桎梏，就需要思考流量上承载的内容，是不是能够打动消费者，是不是和消费者有共鸣，它不是单纯的以流量搏杀为核心，而是将更多地注意力放在“如何在每一个流量触点上，都能够让消费者感觉到对他的关爱，让流量变得更有温度”。
也就是说，今天的茶品牌不仅要重视流量的获取，更要重视在流量当中流动的内容建设，必须有情感价值、精神价值或文化价值，甚至是体验价值，生命价值，生活方式认同价值等。让流量直接汇入消费者的内心深处，唤醒品牌认同和品牌自觉。
②心域其实一直存在的，为啥现在才被提起
这就是在介于公域和私域之间的心域。而就在前不久，知萌咨询机构发布《中国消费趋势报告》，在报告中，提到了“心域流量”这个词。报告对心域流量进行了解读，认为，心域流量是在现有品牌所覆盖的公域流量和私域流量的基础上去建立信任和达成用户共鸣的行为。
值得一提的是，所谓心域流量，其实一直是存在的，只是没有提及，没有大书特书。那是因为以前人们对流量的争夺没有那么敏感和激烈。而现今企业，尤其茶企业都面临着三大流量困局，一是流量少，以民营企业为例，据国家发展改革委相关负责人介绍，过去10年，国内民营企业数量翻了两番，从万户增长到万户。国内人口数量增长放缓及竞争个体增加使流量变少问题变得突出。其次，流量贵，流量少必然导致流量贵，因为大家都在抢有限的流量。之前几毛钱就能获客的时代一去不复返。另外知名大品牌对流量的垄断显而易见，据资料显示，在我国排名前四的APP占据了用户一半以上的时间。再者是，流量陷阱，也就是假流量，僵尸流量。这种流量，无法带来品牌溢价的流量。
自媒体时代，直播时代，流量为王，但流量又陷入了困局。与其单纯的靠砸钱在公域河里“捞鱼”，在私域池里“徒有羡鱼情”。何不转变思维，从“心”出发，建立消费者与茶品牌的“心域流量”。
这一点，奈雪的茶做的就比较好，值得借鉴，或者说值得启示。所以如上面所说，心域流量其实是一直存在的。我们来看一下奈雪的茶是如何做心域流量的。
③奈雪的茶私域获客，心域留客
奈雪的茶在私域获客方面做的非常成功，首先在线下店的玻璃门上就可看到“扫码点单”的海报张贴，无需进店就可以扫码进入小程序，通过点单的行为，用心引导进入私域，加之奈雪的分布大量集中在商城等客流量大的地区，对于获客而言大有帮助。
当消费者进店后，前台的立牌和每张桌子上都还会再次引导用户进行“扫码点单”的行为，强化用户进入小程序的行为，进一步为导入私域铺垫。
小程序的下单有助于品牌快速盘活流量与存量，如果能很好地借助小程序植入私域入口，将会为品牌私域池积蓄大量流量，降低获客成本。
正如奈雪创始人彭心所说：“通过小程序，我们积累的千万量级的用户在疫期被盘活了。正常情况下小程序约有30%点单率，疫期小程序订单量占比环比提升近50%。”
当消费者进入小程序后，首页的banner就可以看到“加入门店会员群，享每周独家福利”的私域引导。
点单付款后，还可以通过页面的“加入门店会员群，立领5元优惠券”的私域引导进入社群，通过明确的5元优惠券的钩子，将付费用户导入引导二次复购。
在心域打造方面，奈雪的茶更是用心无比，通过品牌活动直抵消费者的心域，比如
1、在IP创作活动上，奈雪打造了“奈雪CUP美术馆”，每一期针对不同的主题，成功树立标志性品牌IP，吸引消费者不断参与其中，引起用户共鸣。
2、在文化自信方面，奈雪创意出“中国茶·美好赋新”活动，以“无糖茶铺”、“茗萃茶礼盒”等形式呈现中国茶风貌，通过赋新呈现，让更多人了解中国茶，爱上中国茶。
3、另外，奈雪的茶还与人民日报新媒体联名打造“有为青年·看报喝茶”活动，在“70而潮.中国正当潮”活动中闪亮登场。其快闪店开业当天火爆全场，70年国人生活环境和生活方式的变迁与茶饮习惯的交替变化，让更多人体会到茶饮的历史，文化和魅力。
4、不久前，奈雪的茶与热播的电视剧《梦华录》联名打造主题门店《赵氏茶坊》，上新“红果琉璃饮”和“半夏豆儿糕”，吸引了无数的年轻人。
5、此外，奈雪在上市一周年时，还打造了“元宇宙奈雪乐园寻宝派对”活动与“虚拟股票”活动，并且创造性的发行了“奈雪币”，增加游戏趣味性的同时，把活动与品牌以及消费者的心里牢牢的吸引住。
可见，奈雪的茶充分创造消费者参与的交互场，来塑造心域。营销学里有一个词叫做用户共创，运用到品牌营销中就是品牌邀请消费者参与到内容、产品等的共创，创造出能够让消费者主动卷入的品牌世界，真正聆听消费者的声音，让消费者从参与到共创，从交易变为激发。这就是奈雪的心域“套路”。值得传统茶企和新式茶企学习。
总之，我们没法靠霸占用户来得到用户了，随着人口出生率的越来越低，未来流量的资源会更少，争夺会更激烈。据权威资料显示，年全国出生人口万人，出生率仅7.52‰，人口净增长仅48万，这是自年以来，中国出生人口连续五年下降，出生人口和出生率均创下年以来新低。如此，心域的打造对于本来就处于乱象的茶企来说就显得更为重要了。
我们要学会潜入用户的心域，润物细无声。
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